BANDUNG – Produk berkualitas tanpa didukung layanan prima akan sulit menembus pasar. Dampaknya akan terasa pada loyalitas konsumen. Karena layanan tidak menarik, hampir pasti produk sebagus apapun tidak akan dilirik pelanggannya.
Itulah yang dirasakan Haji Jumari, bos PT. Trans Agro Nusantara dan Aldi Setiadi, Manager Purchasing perusahaan yang memasok suku cadang dari bahan plastik dan karet sejumlah Agen Pemegang Merek mobil dan motor di Indonesia, saat bertemu reporter di kantornya di daerah Rancaekek, Kabupaten Bandung, Jawa Barat, baru-baru ini.
Karena rajin didekati tim Isuzu Rancaekek, keduanya sejak beberapa tahun silam menjadi pelanggan setia Isuzu. Haji Jumari (54 tahun) yang mempunyai beberapa unit usaha, antara lain distributor pupuk, obat-obatan, semen dan bata ringan, kini tak hanya menyerahkan perawatan armada mobil niaganya kepada Isuzu Rancaekek, juga mulai melakukan peremajaan unit usahanya ke brand Isuzu.
Baca Juga:Warga Garut Diduga Terpapar Doktrin NII, Sejumlah Korban Menganggap Pemerintah Sebagai ThogutDampingi Presiden Jokowi, Menko Airlangga Serahkan BLT ke PKL di Yogyakarta
“Di sini saja ada delapan unit, satu diantaranya tipe ELF NMR 71HD loss bak yang saya gunakan khusus angkut semen dan bata ringan. Belum lagi di Surabaya, Jawa Timur ada sembilan unit juga dari Isuzu,” ujar bapak tiga orang anak yang juga sebagai ketua komunitas penggemar Isuzu MUX se Jawa Barat ini.
“Anak buahnya pak Uberlin (Uberlin Tangkas, Kepala Cabang Isuzu Rancaekek, Red) sering silahturahmi ke sini meski tidak untuk menawari produk baru, Jadi kitanya senang,” katanya lagi.
Hal senada disampaikan Aldi Setiadi di kantornya. Meski sebagian armadanya bukan produk Isuzu, namun tim Isuzu Rancaekek selalu bersilahturahmi.
Makanya perusahaan yang dirintis sejak tahun 1990 di daerah Kiara Condong, Bandung ini tak ragu-ragu mengikat kerjasama dengan Isuzu untuk urusan perawatan kendaraan niaga milik perusahaannya.
“Sejujurnya, kami baru memiliki Isuzu Giga dan Isuzu ELF NHR 55 di jajaran kendaraan niaga. Selebihnya merupakan mobil-mobil sesuai permintaan klien kami saat mengantar pesanan barang pesanan mereka,” terang Aldi yang berpenampilan enerjik ini.
“Tapi, kami puas dengan hasil kerjaan mekanik Isuzu. Sejak mengikat kontrak dengan pihak Isuzu, armada kami nyaris tidak ada keluhan lagi,” bebernya.