Pelaku bisnis akan dianggap berhasil atau sukses dalam membangun komunikasi dengan pelanggan atau klien jika dapat memastikan bahwa pelanggan merespons secara positif emoji dan stiker yang dikirimkan.
Jika para pelanggan juga menggunakannya, mungkin akan lebih bisa diterima untuk membalasnya. Namun demikian, pesan utama haruslah jelas dan mudah dipahami dengan maupun tanpa menggunakan emoji atau stiker.
Oleh karena itu, emoji dan stiker berfungsi untuk menyempurnakan pesan yang disampaikan, bukan menggantikannya. Dengan kata lain, penggunaan emoji dan stiker di WhatsApp bisnis dapat meningkatkan komunikasi yang efektif tanpa mengurangi profesionalisme atau kejelasan pesan yang diharapkan akan direspons dengan baik oleh penerima pesan.
Penulis : Hendri Pramadya (Dosen ASMTB)